Vanliga Frågor
Här guidar vi dig genom allt du behöver veta kring Enkla Poolen
Här hittar du svaren på de frågor som våra kunder oftast undrar över.
Vi har samlat allt på ett ställe för att göra det enkelt för dig att få snabb och tydlig information om beställningar, leveranser, returer, betalningar och våra produkter.
Målet är att du ska känna dig trygg genom hela köpupplevelsen — från första klicket till att produkten är hos dig. Om du inte hittar svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Beställning & betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Visa, Mastercard, American Express & Klarna
Kan jag ändra eller avboka min order?
Du kan avboka din order genom att höra av dig till oss, förutsatt att order inte har lämnat vårt, eller vår leverantörs lager.
Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Börja alltid med att kolla din skräppost då de kan ibland hamna där. Annars kan det ibland ta en stund innan du får din orderbekräftelse. Har du inte fått denna inom 24h så hör av dig till oss.
Kan jag lägga till produkter i efterhand?
Om du vill komplettera din order med produkter behöver du höra av dig till oss.
Leverans & Frakt
Hur lång är leveranstiden?
Poolpaket och pooltak har en leveranstid omkring 4 veckor från order. Lagerförda produkter så som kemikalier och mindre tillbehör levereras normalt inom 5 arbetsdagar från order.
Vad behöver jag veta innan leverans?
Vid beställning av poolpaket och/eller pooltak kommer vi att höra av oss till dig när dina produkter är bekräftade i fabrik. Vi kommer då att meddela leveransvecka. Leveransdag och tid kommer att meddelas senast 5 arbetsdagar innan leverans till dig.
Er roll vid leveransen
Poolen levereras som ett komplett kit, och du behöver finnas på plats för att hjälpa till vid avlastningen. Vid beställning av pooltak och tillbehör kommer dessa vara med i leveransen och ingår i fraktkostnaden.
Avlastning
Det finns flera sätt att lasta av poolen på ett säkert och effektivt sätt:
- Lastmaskin eller traktor med gafflar
Ett bra alternativ om du redan har sådan utrustning tillgänglig. - Kranbil
Rekommenderas om poolen ska byggas i anslutning till slutplaceringen.
Om du saknar egen utrustning rekommenderar vi att anlita en lokal entreprenör för avlastning och eventuell vidare transport. Det är en liten kostnad i sammanhanget och säkerställer att allt sker tryggt och smidigt.
Framkomlighet
Vägen fram till avlastningsplatsen behöver vara farbar för en mindre lastbil med släp. Om detta inte är möjligt kan poolen behöva lastas av längre bort och transporteras den sista biten med lastmaskin eller annan utrustning.
Observera att vi inte står för eventuella merkostnader i samband med leveransen.
Vad kostar frakten?
Du kan se aktuella fraktpriser när du lagt dina produkter i kundkorgen.
Hur spårar jag min order?
Pool- och pooltaksorder är ej spårbara då de fraktas med direktleverans. Du kommer dock att få information i god tid om leveransdag samt tid då dina produkter anländer.
Försändelser som skickas med DHL eller Schenker erhåller ett sändningsnummer som du kommer att få till din e-post/mobil. Försändelsen spåras sedan direkt hos transportören.
Vad händer om min leverans blir försenad?
Vi kommer att arbeta snabbt för att leverera din order så snart som möjligt. När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ytterligare information. Leveranstiderna varierar beroende på var du befinner dig.
Returer & reklamationer
Vad är er returpolicy?
Här kan du läsa vår Returpolicy
Hur gör jag en retur?
Hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Skador ska anmälas till transportföretaget och noteras på ev. fraktsedel vid mottagande av varan. Om det är s.k. dolda skador som inte kan upptäckas vid mottagande av varan hör du av dig till oss!
Har ni öppet köp?
För köp via webbutiken har du som köpare rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distanshandelslagen. Detta gäller dock enbart obruten förpackning samt att varan returneras hel. Du som köpare står för ev returfrakt vid ångerrätt.
Vad händer om min order kommer bort?
Order på pool samt pooltak fraktas med direktleverans – d.v.s. att transportbilen innehåller endast dina produkter och gör därför inga andra stopp på vägen. Det blir heller inga omlastningar eller andra händelser som kan göra att dessa produkter kommer bort.
För order som skickas med DHL eller Schenker kommer du att erhålla ett sändningsnummer som du kommer att kunna följa din order med. Transportören ansvarar för att försändelsen kommer hela vägen fram till dig och står för eventuella ersättningar om något skulle försvinna. Hör alltid av dig till transportören i första hand, eller oss om du inte får den hjälp du önskar.
Vi tillverkar saker som fungerar bättre och håller längre. Våra produkter löser verkliga problem med ren design och ärliga material.
Kontakta oss
Har du frågor eller funderingar kring våra pooler eller tillval hjälper vi dig gärna vidare. Vi finns här för att guida dig genom allt från val av modell till praktiska detaljer inför installationen. Hör av dig så får du snabb och personlig hjälp av vårt team. Tillsammans hittar vi den lösning som passar just din trädgård och dina behov.